Contactgegevens

Kies uw auto

Wat u kunt verwachten:

Blijf op de hoogte van producten en diensten uit de wereld van BMW Group.

Wie ontvangt uw gegevens en benadert u met promotionele communicatie?

Indien u zich abonneert op onze promotionele communicatie, zullen uw persoonlijke gegevens worden opgeslagen en verwerkt door BMW Group Nederland (Einsteinlaan 5, 2289 CC, Rijswijk). U stemt er verder mee in dat BMW Group Nederland voor de hieronder vermelde doeleinden persoonlijke gegevens deelt met entiteiten die gelieerd zijn aan de BMW Group, zoals het Duitse moederbedrijf van de BMW Group, namelijk Bayerische Motoren Werke Aktiengesellschaft, (Petuelring 130, 80788, München). Zie in dit kader onze privacyverklaring voor meer informatie. BMW Group Nederland en dergelijke gelieerde entiteiten mogen uw persoonlijke gegevens verwerken en mogen contact met u opnemen via verschillende kanalen voor de hieronder vermelde doeleinden. Daarnaast stemt u er ook mee in dat geselecteerde persoonlijke gegevens worden gedeeld met contractpartners en werkplaatsen van de merken BMW, BMW M, BMW i, MINI en BMW Motorrad (bijvoorbeeld: uw opgegeven voorkeursdealer, de dealer of werkplaats waar u uw voertuig heeft aangeschaft of in onderhoud heeft en vergelijkbare partners), hierna te noemen “BMW Group Partners”. Deze BMW Group Partners kunnen uw persoonlijke gegevens verwerken en contact met u opnemen via verschillende kanalen voor de hieronder vermelde doeleinden. Wanneer u uw persoonlijke gegevens wijzigt of actualiseert bij ons of bij een van onze BMW Group Partners, dan kunnen wij en onze BMW Group Partners deze nieuwe persoonlijke gegevens delen, zodat alle betrokken partijen de meest actuele gegevens van u hebben. Indien u wenst dat bepaalde communicatiekanalen niet worden gebruikt voor marketingdoeleinden, kunt u in uw BMW Group account op onze website of in uw BMW Group App deze communicatiekanalen uitzetten voor marketing.

Wat voor soort promotionele communicatie kunt u verwachten en via welke kanalen?

Indien u zich aanmeldt voor onze promotionele communicatie, worden uw persoonsgegevens opgeslagen en verwerkt om u:

• geselecteerde gepersonaliseerde marketingcommunicatie en informatie over producten en diensten van BMW Group (inclusief andere erkende producten met een BMW Group merk) te verstrekken;
• klantenservicecommunicatie te sturen (bijv. service-informatie of klant- of prospectbezorgingsprogramma's);
• uit te nodigen voor marktonderzoeksactiviteiten.

Dergelijke communicatie omvat bijvoorbeeld het laatste nieuws over BMW Group, geselecteerde aanbiedingen of uitnodigingen voor exclusieve evenementen. Verschillende communicatiekanalen mogen gebruikt worden voor deze marketing, zoals: Apps van de BMW Group, E-mail, Berichten in uw voertuig (In-Car Communication), Post, Telefoon en/of Messenger Apps van derden. Hierbij houden wij rekening met eventuele communicatiekanalen die u heeft uitgezet in uw BMW Group account op onze website of in uw BMW Group App.

Hoe personaliseert BMW Group promotionele communicatie voor u? Welke gegevens worden gebruikt?

BMW Group Nederland wil u niet lastig vallen met irrelevante informatie en biedt daarom een exclusieve informatieservice aan op basis waarvan onze marketingcommunicatie wordt gepersonaliseerd. Op deze manier wordt onze communicatie beperkt tot informatie die aansluit op uw interesses. Indien u zich abonneert op onze gepersonaliseerde promotionele communicatie, geeft u toestemming om gepersonaliseerde communicatie te ontvangen en stemt u ermee in dat BMW Group Nederland voor dit doel uw persoonlijke gegevens verwerkt om een individueel profiel voor u te creëren. Alle in uw persoonlijk profiel geaggregeerde gegevens zullen van invloed zijn op de manier waarop wij u informeren over relevante producten en diensten van BMW Group (inclusief andere erkende producten met een BMW Group merk), klantenservice- en marktonderzoeksdoeleinden. Voor zover de gegevens beschikbaar zijn, kunnen uw gegevens worden gebruikt voor het ontwikkelen en verbeteren van uw klant- en marketingprofiel. Het gaat dan om gegevens die door u zijn verstrekt of die zijn gegenereerd als gevolg van uw gebruik van producten of diensten van ons, of die van gelieerde BMW Group entiteiten of van contractpartners en werkplaatsen.

Voorbeelden van deze gegevens zijn:

• contactgegevens (zoals bijv. naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer);
• identificatiegegevens (zoals bijv. uw klantnummer, contractnummer);
• uw voertuigen (zoals bijv. voertuigidentificatienummer, ConnectedDrive contracten, servicepakketten, voertuigkaarten in BMW Group apps, controleberichten);
• uw toestemming voor promotionele communicatie, aanvullende informatie/voorkeuren (zoals bijv. voorkeursdealer, hobby's, interesses, geboortedatum);
• productinteresses (bijv. model, voertuigtype);
• promotiecampagnes (bijv. e-mail, naam, gerelateerde producten);
• deelname aan klant-/ prospectprogramma's (bijv. verzonden informatie, deelname aan evenementen);
• klantgeschiedenis (zoals bijv. ontvangst van aanbiedingen, proefritten, gegevens over voertuigaankopen, dealerinformatie; contacten met BMW Group Nederland klantenservice/mobiele service, aankopen in onze online winkels);
• gegevens over voertuiggebruik (bijv. kilometerstand, actieradius, accu);
• gegevens uit BMW Group apps of websites (bijv. gebruiksgegevens uit de online accounts van BMW Group);
• aanbevolen actie op basis van statistische modellen en interactiegegevens (d.w.z., gebruiksgegevens zoals e-mailontvangst, openen van e-mails, informatie over klikken op link en inhoud in de e-mail);
• gegevens van samenwerkingspartners (bijv. gegevens van BMW Group branded Add-On Mobility app).

Een gedetailleerde lijst met gegevens van deze categorieën vindt u hier. Bepaalde gegevenscategorieën, zoals gegevens over het gebruik van voertuigen, gebruiksgegevens van apps en websites of gegevens van samenwerkingspartners worden alleen gebruikt voor de ontwikkeling van uw profiel indien u daar afzonderlijk toestemming hebt gegeven.

Indien u geen gepersonaliseerde communicatie wenst te ontvangen, kunt u dit aangeven in uw online-account van BMW Group of via onderstaande contactmogelijkheden. In dit geval wordt er geen klantprofiel, zoals hierboven beschreven, voor u aangemaakt. Ten behoeve van promotionele communicatie worden in dat geval alleen persoonlijke gegevens gebruikt, die door u zijn verstrekt (bijv. contactgegevens, geboortedatum, rijbewijsklasse, hobby’s en interesses, voorkeur voor een specifiek voertuig). Daarnaast worden basisgegevens van uw huidige voertuig gebruikt zoals merk, model en specifieke uitrustingskenmerken.

 

Hoe traceert en analyseert BMW Group uw e-mailgebruik of andere interactiegegevens?

Indien u zich abonneert op onze promotionele communicatie via e-mail of telefoon of indien u zich abonneert op één van onze nieuwsbrieven, stemt u er tevens mee in dat bepaalde interactiegegevens worden getraceerd en geanalyseerd (in het bijzonder e-mail ontvangst, openen van e-mails, informatie over het klikken op links en andere inhoud in e-mails) met behulp van tracking technologieën. Dit stelt BMW Group Nederland in staat marketing content te personaliseren en/of toekomstige promotionele campagnes en onze e-mail informatieservice te optimaliseren. Voor dit doel gebruiken wij ons interne marketing platform en een externe campagne management dienst om onze communicatie campagnes te versturen en te analyseren. Op die manier worden wij ons ervan bewust of bijvoorbeeld onze e-mails (tijdelijk) niet ontvangen kunnen worden door ontvangers en ontvangen wij geaggregeerde gegevens over hoeveel ontvangers een e-mail daadwerkelijk hebben geopend of op een link of inhoud in een e-mail hebben geklikt. Dit geeft ons een beter inzicht in de voorkeuren en interesses van onze abonnees. Op deze manier kunnen wij onze toekomstige promotionele communicatie optimaliseren. Ook kunnen wij op een statistisch geaggregeerd niveau vaststellen of en in welke mate een bepaalde marketingcampagne succesvol was.

Welke gegevens worden doorgegeven aan geselecteerde BMW Group entiteiten, contractpartners en werkplaatsen?

Als u zich abonneert op onze promotionele communicatie, kan BMW Group Nederland uw persoonlijke gegevens (bijv. contactgegevens, identificatiegegevens, uw voertuigen, uw toestemming voor promotionele communicatie, aanvullende informatie/voorkeuren, promotionele campagnes, deelname aan klant-/ prospectprogramma's) delen met BMW Group entiteiten zoals eerder genoemd en omschreven in de privacyverklaring, evenals BMW Group Partners. Aanvullende gegevens (bijv. productinteresse, klantgeschiedenis, gegevens over het gebruik van de auto, gegevens van BMW Group apps of websites, aanbevolen actie op basis van statistische modellen) kunnen worden gedeeld met uw contractpartners bij wie u in de afgelopen drie jaar een auto hebt gekocht (gerekend vanaf afleverdatum). In het geval u geen bestaande klantrelatie hebt met een contractpartner, kunnen uw gegevens (bijv. contactgegevens, identificatiegegevens, uw voertuig, voertuig van interesse, uw toestemming voor promotionele communicatie, promotionele campagnes) worden gedeeld met een regionale BMW Group partner.